経験者は語る！ダイエット契約する前の絶対的チェック項目！
村石 洋本日の記事は、『経験者は語る！ダイエット契約する前の絶対的チェック項目！』についてです。
最近、お客様から「ホットヨガ今まで通ってたけど今月で退会して先生のパーソナルトレーニング一本にします！」と言われました。
私は指導の立場として運動施設を掛け持ちしようが退会して他施設へ移動されようが全く動じない中立的なスタンスです。
「ホットヨガで何かイヤな事ありましたか？」と聞くと、消費者であり経験者として運動施設利用者の率直なお声を頂いたので本日はブログとして取り上げます。
ページもくじ
契約前絶対チェック項目はコレ！！
ずばりブログ題名の答えを先に言わせて頂くと、ダイエット契約前の絶対的チェック項目は「体験・退会しやすいかどうか！？」です。
これって経験者は「うんうん！絶対そう！」って理解してくれますが、ダイエット契約前の未経験者さんは「え？別に契約書類キチンとチェックしたり、最悪消費者センター問い合わせれば良いじゃないの？」と完全に侮っている女性達が多数存在します。
契約書類をキチンと確認とかどっかに連絡したらスグ解決だとか思っている時点で「私は鴨がネギしょってやってきた無知な女性です」と言っているようなものです！
私も女性へトレーニング指導を行う立場として、今までの運動経歴やダイエット内容を女性達からお伺いするのですが正直、商売とは言いがたい「ダイエットと称した汚いやり方・手口」を多数耳にしてきました。
例を紹介しますと
・「ダイエットエステ」と称して、結局は食事内容をメモらせて食事制限を促す
・「補正下着」に食事内容メモで痩せさせ、下着の機能として痩せさせるとアピール
・「google店舗評価」が下がれば店名を変えて、悪い評判をゼロに戻して運営
googleで低評価を受けたままで運営されている店舗はまだマシで、店舗名をコロコロ変更させて評価をゼロに戻して運営している店舗はかなり悪質と言えます。
ココで「鴨がネギしょってる女性サン」はこう考えます。
「大手で全国展開しているような広告してる認知度のある運動施設だったら大丈夫ですよね？」と
残念ながらその考え「甘過ぎ」です！ なぜなら先程、引用した画像は全国展開している会社の店舗評価だからです。広告誌面にもバンバン登場しております。
とはいえ、仮にgoogle店舗評価で低評価を受けていたとしても、上記のような全国展開しているサービス店は会社の運営システムが存在しているはずなので一概に悪いとは言い切れません。
そこで明確な判断基準となるのが「体験・退会のしやすいかどうか」です。
体験・退会から洩れる経営体質
私自身も運動施設を運営して感じるようになったのは、「体験・退会はツメの甘さが出るな・・・」という部分でした。
実際にお客様から他運動施設をヒアリングした所、「体験・退会に関しては経営体質が表面化しやすい」という事が浮き彫りとなりました。
例えば、全国展開されているホットヨガではレッスン終了直後にスタッフがスタジオに入りその場で『本日契約しないとこの料金では提供出来ません。』と本日契約を促します。冷静に考えてその接客方法は疑問に感じます。
もちろん法律に引っかかったり違法ではありませんが、通常のスポーツクラブでは運動後シャワーまで浴びて頂き、落ち着いた状態で『ご入会いかがなさいますか？』と聞きます。
体験レッスン直後に『本日契約しないと～』という接客方法は、お客様に選択肢を与えていない事と同じです。
退会に関しても同様です。スマホの年間契約と同じような問題として運動施設の年間契約問題は既に契約経験者達の間で問題になっております。
当スタジオでホットヨガと掛け持ちで運動されている方のホットヨガ退会理由が
『２年間契約で月額1,000円安くなるけど２年以内の退会は25,000円払わなければならず退会を決めました！』と言っておりました。
前々から商品のゴリ押しが多いと不信感を頂いていただけに２年契約の規約変更は決定打となったそうです。
もちろん他社様の経営方針に口を出すつもりはございませんが、お客様に選択肢を与えていない経営方針は『（特に体験・退会に関して）経営体質が表面化しやすい』と言えるのです！
体験前に退会しやすいかをチェック！
当スタジオでホットヨガを経験された女性でも
『知人や娘にそこの会社は紹介しなかった！体験した時点で「本日契約しないと～」って責められるから』
『商品を毎回ゴリ押しで声かけて「使ってみて下さい～」っていつも言っている時点で前々から不信感はあった』
と体験したこと無い女性にとって、契約経験者の意見はとても貴重です。
つまり『事前情報でそこが大丈夫かどうかのチェックを怠らないこと！』が重要なのです！
『体験してみてから考えよう』はお客様に選択肢を与えていない運動施設にとって既に手の内だと考えるのが妥当でしょう。
では、ブログの最後に私の女性専門パーソナルトレーニングスタジオの運営方針もお伝えさせて頂きます。
私自身もトレーニング指導においてお客様から返金希望を出されることがございました。その度に紳士に対応して返金させて頂いております。
その時に学んだのは『お客様がいつでも退会できるようなシステムでお客様を迎え入れ、送り出そう！』という経営方針でした。
今までは24回以上のトレーニング回数を必須にして数十万と一括清算をお願いしておりました。ただしそれはお客様にとって良い選択肢ではありませんでした。
その為、福岡信用金庫と提携して『毎月自動引き落とし契約』でお客様が『今月までで退会します！』と言われても『かしこまりました！』と言える健全な経営体質です。
私が個人事業主として一人で経営の道に歩んで学んだ大切なことは
『お客様が気持ちよく迎えることが出来、気持ちよく送り出せること』だったのです。
正直、会社が全国規模でいかに大きくてもお話しとして取り上げた運動施設のような『体験・退会に経営体質が出てしまっている施設』があるのが現実です。
貴方が賢い消費者である為に、事前にしっかりとその運動施設が大丈夫かどうかをチェックしてみましょう。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
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